Asiakkaiden kokonaisvaltainen energiakumppani
Asiakkaamme ovat strategiamme keskiössä ja toimintamme ytimessä. Ymmärrämme heidän arkeaan ja olemme läsnä siellä, missä elämä tapahtuu – kodeissa, yrityksissä ja yhteisöissä. Palvelemme asiakkaitamme selkeästi ja luotettavasti niin paikallisesti kuin valtakunnallisestikin. Tarjoamme kattavia energiaratkaisuja, jotka tukevat sujuvaa arkea ja edistävät energiatehokkuutta. Asiakastyytyväisyyden kulmakiviä ovat meille erinomaisen palvelun lisäksi huolto- ja toimitusvarmuus. Vuonna 2025 lämmön ja sähkön toimitusvarmuudet säilyivät erinomaisella tasolla.
Asiakaspalaute ohjaa kehittämistä
Keräämme asiakaspalautetta systemaattisesti kaikista asiakaspalvelukontakteista, palvelumyynnin toimituksista sekä laajemmilla vuosittaisilla asiakaskyselyillä. Saatua palautetta hyödynnetään aktiivisesti palvelujen ja toimintatapojen kehittämisessä. Asiakaspalautteen avulla varmistamme, että toimintamme vastaa asiakkaiden odotuksia ja kehittyy muuttuvien tarpeiden mukana. Turku Energian asiakaspalvelutapahtumien onnistuneisuutta mittaava NPS-luku pysyi erinomaisena koko vuoden ajan.
Mittasimme vuonna 2025 EPSI Ratingin tutkimuksessa sähkönmyynnin kuluttaja- ja yritysasiakkaidensa tyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Tulosten mukaan yritysasiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä Turku Energiaan ja kuluttajamyynnin asiakkaat tyytyväisiä Turku Energiaan. Yritysasiakkaiden osalta Turku Energia oli tutkimuksen kärkisijoilla ja paransi tuloksiaan edellisvuodesta, saaden tuloksista ”Erittäin tyytyväisten asiakkaiden” -mitalin. Turku Energia ylsi tutkimuksessa kärkipaikoille muun muassa yhteydenpitoa ja digitaalisia palveluita koskevissa sijoituksissa ja paransi tulosta näiden osalta merkittävästi.
Uudet tuotteet ja palvelut
Kehitämme aktiivisesti asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluja, jotka tukevat kestävää energiajärjestelmää. Vuoden 2025 aikana palveluvalikoimaamme uudistettiin erityisesti sähköautojen latausratkaisujen ja aurinkopaneelien osalta. Latausratkaisujen kysyntä nousi vuonna 2025 sähkö- ja hybridiautojen määrän lisääntyessä. Erityisesti taloyhtiöt ja yritykset olivat kiinnostuneita latausratkaisuista.
Saavutettavat digipalvelut
Saavutettavuus on olennainen osa vastuullista asiakastyötä. Kehitämme jatkuvasti digitaalisia palvelujamme ja verkkosivujamme saavutettavuusvaatimusten mukaisesti, jotta asiointi olisi mahdollisimman sujuvaa kaikille asiakkaille. Vuonna 2025 käynnissä oli EnergiaOline-asiointipalvelumme uudistus, jossa myös korostui saavutettavuus.
Viestintää ja etuja
Viestimme asiakkaillemme monikanavaisesti. Pyrimme tehokkaalla viestinnällä myös tasamaan asiakaspalveluun kohdistunutta painetta. Julkaisemme asiakaslehti Valopilkkua, joka ilmestyi kaksi kertaa vuonna 2025. Lisäksi viestimme sosiaalisessa mediassa, verkkosivuillamme ja uutiskirjeissä. Sähkön ja lämmön katkoista kerromme keskeytyskartoilla sekä tiedotepalveluilla, joiden kautta katkoista saa tiedon matkapuhelimeen tai sähköpostiin.
Tehtävänämme on auttaa myös asiakkaitamme pienentämään hiilijalanjälkeään, ja energiatehokkuusviestinnän lisäksi tarjoamme energiatehokkuusneuvontaa ja -palveluita kuluttajille, yrityksille ja taloyhtiöille.
Sähkön ja lämmön kuluttajaa-asiakkaamme kuuluvat automaattisesti Eturinki-etuohjelmaamme. Etuohjelmassa on kymmeniä etuja tuotteista tai palveluista paikallisilta yrityksiltä sekä verkkokaupoista.
Tapahtumia asiakkaille ja turunseutulaisille
Vuonna 2025 kohtasimme asiakkaitamme monipuolisesti erilaisten asiakas- ja sidosryhmätapahtumien, webinaarien ja seminaarien kautta. Järjestimme ja osallistuimme erityisesti yritysasiakkaille, taloyhtiöille ja kiinteistöalan toimijoille suunnattuihin tilaisuuksiin, joissa käsiteltiin muun muassa energiatehokkuutta, uusiutuvaa energiaa ja kestävyysraportointia.
Kohtasimme asiakkaitamme myös erilaisten tapahtumien kautta. Vuonna 2025 hyödynsimme pitkäaikaisia kumppanuuksia muun muassa urheilun parissa ja tarjosimme asiakkaille ja sidosryhmille mahdollisuuksia osallistua HC TPS:n ja Raision Loimun lippuarvontoihin. Olimme myös mukana yhteistyökumppanina Paavo Nurmi Gamesin Paavon Sporttipäivässä, jossa mahdollistimme muun muassa energiaradan lapsille.
Asiakkaidemme tarpeet ovat muuttuneet viime vuosina. Vastuullisuus ja energiatehokkuus korostuvat entistä vahvemmin erityisesti yritysasiakkaiden odotuksissa, ja asiakkaat kaipaavat yhä useammin kokonaisvaltaisia ratkaisuja yksittäisten tuotteiden sijaan. Tavoitteenamme on palvella asiakkaitamme yhden luukun periaatteella ja auttaa heitä tekemään kestäviä valintoja arjessa ja liiketoiminnassa.”
Harri Salo
myyntijohtaja
Energiaratkaisut